Entender a jornada do paciente sempre foi importante para o médico mapear os hábitos e compreender o perfil de seus clientes a fim, por exemplo, de aprimorar o atendimento e a adesão aos tratamentos. 

Mas com a transformação digital, o que muda? Se antes a escolha por um profissional se dava quase que exclusivamente pela indicação de familiares e amigos, hoje é difícil encontrar o paciente que não busca informações sobre o seu quadro e obtém o contato de profissionais da saúde por meio da internet.

Além disso, as ferramentas digitais têm modificado as formas de atendimento, diagnóstico, tratamento e outros processos da jornada do paciente. Confira!

Adoção de novas tecnologias

As principais etapas da jornada do paciente podem ser divididas em sintomas e conscientização da doença; busca por ajuda especializada; consulta médica; tratamento; mudanças de hábitos e fidelização. Todas elas têm sido otimizadas pela digitalização e uso de novas tecnologias.¹ 

Prontuários eletrônicos, telemedicina com teletriagem e consulta remota, agendamento de consultas via site ou aplicativo, integração do sistema com laboratórios e clínicas de exames de imagem, recursos de inteligência artificial que auxiliam no diagnóstico e tratamentos e outras tecnologias facilitam a jornada do paciente, mas exigem, contudo, que os profissionais constantemente se adaptem e se atualizem.¹ 

Uma das mudanças geradas pela digitalização é a forma de se relacionar e comunicar com o cliente, que antes acontecia apenas por contato pessoal ou telefônico e, hoje, estende para diversas plataformas digitais, como WhatsApp e redes sociais. 

O novo hábito dos pacientes requer presença online constante das clínicas e hospitais que, ao compartilhar conteúdos relevantes e interessantes na internet, conquistam maior notoriedade. É desta forma que muitos pacientes encontram respostas para suas dúvidas, acreditam que este ou aquele médico pode solucionar seus problemas e se sentem seguros para agendar uma consulta. 

Outro exemplo são as ferramentas digitais que automatizam tarefas e geram um ganho de tempo que pode ser convertido em benefício de uma relação mais humanizada com o paciente.  

Com a digitalização, presenciamos ainda um aumento da quantidade de informações e dados, que auxiliam na prevenção e acompanhamento de doenças, permitindo atuar com um foco maior para as necessidades dos pacientes. Por outro lado, as clínicas também precisam se prevenir dos riscos e aderir cuidados extras para manter os dados em segurança, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).² 

Facilite a jornada do paciente

Agendamento on-line: além da presença digital, opções de atendimento on-line podem ser um diferencial. 

Inteligência artificial: ferramentas que garantem agilidade nas etapas da jornada do paciente, como plataformas para agendamento on-line ou até mesmo recursos mais avançados auxiliam nas etapas de diagnóstico e tratamento, como a Robô Laura³, que identifica pacientes em risco para os médicos iniciarem antes os cuidados. Em 3 anos, Laura salvou 12 mil vidas no Brasil com a ajuda da tecnologia.⁴ 

Teleconsulta: a prática da teleconsulta ganhou força durante a pandemia, a modalidade ampliou o alcance do profissional para pacientes de áreas mais afastadas, além de facilitar e agilizar o acompanhamento médico para casos de doenças crônicas, por exemplo, entre outros benefícios.⁵ A telemedicina deve continuar vigente, a prática foi regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina em maio deste ano⁶ e o projeto de lei 1998/2020, que autoriza e define a prática da telemedicina no país, está em tramitação no Senado.⁷

Tratamento com acompanhamento on-line: uma etapa desafiadora da jornada do paciente é a adesão ao tratamento que exige também mudança de hábitos. Existem softwares que fazem o acompanhamento on-line do tratamento, com lembretes, informações educacionais e personalização da experiência do paciente com sua condição de saúde. 

Fontes: 

1. PUC. Como a tecnologia transformou a jornada do paciente.Último acesso em 5, Maio 2021 2. Lei Geral de Proteção de Dados. Último acesso em 14, Agosto 2018 3. Robô Laura. Último acesso 25, Julho 2022 4. Endeavor. Laura: a inteligência artificial que já salvou 12 mil vidas no Brasil. Último acesso em 29, Março 2022 5. Conselho Federal de Medicina. Após amplo debate, CFM regulamenta prática da telemedicina no Brasil. Último acesso em 05, Maio 2022 6. Resolução CFM nº 2.314 de 20 de abril de 2022. Último acesso em 20, Abril 2022 7. Projeto de Lei 1998/2020. Último acesso em 28, Abril 2022